Tang Yaqing, presidente de Niasi: luchar por la excelencia y entregar equipos auxiliares de plástico a los clientes adecuados

"Trate cada proyecto como una obra maestra. Crear algo desde cero y pulirlo hasta la perfección siempre exige un refinamiento implacable". Durante dos décadas, Tang Yaqing, director general de Dongguan Niais, se ha aferrado firmemente a esta creencia.

Nunca encontrará la mentalidad informal de "arreglárselas" en los talleres de Niais. Una costura de soldadura que otros trabajadores terminarían rápidamente tarda aquí entre tres y cuatro veces más en pulirse. Los grandes soportes de transporte para silos están diseñados para un solo uso y no se recuperan después de ser enviados al extranjero, pero la empresa sigue utilizando materiales ultrarresistentes, tan sólidos que los clientes incluso lo consideran "exagerado".

Esta dedicación persistente proviene del código de conducta de la empresa establecido por Tang Yaqing: "Bien, muy bien y aspiramos a ser aún mejores". En su opinión, hacer un trabajo decente es sólo una actitud profesional básica, mientras que buscar la mejora constante es la verdadera encarnación de la integridad profesional.

Exige que su equipo revise repetidamente todo el trabajo, ya sea I+D y entrega de productos, cada fotograma de vídeos corporativos o cada detalle de combinación de colores en diapositivas PPT, hasta que los resultados alcancen un estándar más alto.

Niais adopta una filosofía competitiva simple: sobresalir a través de la tecnología y la calidad . La empresa siempre antepone las necesidades de los clientes y sabe exactamente cómo satisfacerlas.

Tang Yaqing tiene un principio con los pies en la tierra: fabricar productos de alta calidad, pulir las habilidades profesionales y brindar servicios confiables. A nivel nacional, Niais sigue ampliando su presencia en el mercado, capacitando a su equipo, enfocándose en la creación de valor y brindando un servicio atento a los clientes locales. Mientras tanto, el principal foco de desarrollo de la compañía se encuentra en el extranjero, apuntando a mercados de alto nivel en Europa, América, Japón y Corea del Sur.

Un comprador japonés pasó dos o tres años buscando proveedores calificados en toda China y finalmente se decidió por Niais. Durante su visita a la fábrica, quedó profundamente impresionado por los exquisitos detalles del producto y suspiró: "Estos productos son mucho mejores de lo que imaginaba". Esta experiencia aumentó enormemente la confianza de Tang Yaqing. "Cuando cooperamos con clientes de mercados de alto nivel en Europa, Estados Unidos y Japón, nos damos cuenta de que siempre hay espacio para mejorar nuestros productos, y ahí es donde residen nuestras oportunidades", afirmó.

Niais mantiene el mismo espíritu de búsqueda de la excelencia en el servicio al cliente. El coste posventa anual de la empresa apenas supera los 100.000 yuanes. Incluso para equipos que han estado funcionando durante más de una década, el mantenimiento de rutina no es más que reemplazar filtros y aceite de motor.

La explicación es sencilla: los productos premium provocan menos fallos. Sin embargo, lo que realmente gana la lealtad de los clientes es el servicio desinteresado de Niais, independientemente de los costos.

Caso del cliente

El controlador lógico programable (PLC) del panel de control central de una fábrica de Corea del Sur fue dañado deliberadamente por un empleado del turno de noche, lo que detuvo toda la línea de producción. Fue el primer cierre en los 30 años de historia de la fábrica.

El cliente informó del fallo la misma noche que ocurrió. Temprano a la mañana siguiente, el personal de mantenimiento de Niais llegó al sitio y reparó el hardware por completo. Una vez resuelto el problema, todos los miembros del equipo directivo del cliente surcoreano se pusieron de pie y se inclinaron para expresar su sincera gratitud.

"Cuando prestamos servicios a una fábrica que nunca ha detenido la producción durante décadas y pierde ganancias minuto a minuto, nuestro primer pensamiento nunca es discutir sobre la responsabilidad, sino solucionar el problema primero. Resolveremos las responsabilidades y realizaremos revisiones sólo después de que todo haya vuelto a la normalidad", explicó Tang Yaqing.

En Niais, el servicio posventa no es sólo una tarea empresarial, sino una cuestión de actitud.

Desde que fundó la empresa en 2006, Tang Yaqing se ha arraigado en este nicho de la industria durante casi 20 años. No hay trucos ingeniosos detrás del desarrollo a largo plazo de la empresa. Siempre ha adoptado un enfoque realista: apostar por la I+D, garantizar la calidad del producto, perfeccionar las tecnologías y optimizar los servicios.

"Cada proyecto que completamos fortalece nuestra reputación", afirmó Tang Yaqing. "Nunca hubiéramos podido permanecer en el negocio durante 20 años si hubiésemos descuidado estos fundamentos; el mercado nos habría eliminado progresivamente hace mucho tiempo".